人大代表代表人民的意志，通过了解社情民意，了解群众热切关注，真心诚意为群众服务,是代表的责任，更是代表体现的价值所在。

2012年以来，江汉区常青街属10个社区建立了“人大代表接待室”，28名人大代表接待群众587人次，听取群众意见建议65条，化解矛盾15起，协调处理了涉及城市拆迁改造、环境卫生整治、园林绿化美化、居民医保社保、困难群众帮扶、空巢老人就餐等方面的问题48起，真正做到了用心搭建起便民的平台。

2012年6月，在常青街扬子社区等十个社区举办了全街人大代表参加的“人大代表接待室”挂牌仪式，组织党员群众、社区群众见面会，挂牌公开了人大代表接待工作的职责、接待时间，代表个人信息、服务电话，并把每月10日确定为人大代表“固定”接待日，长期坚持，初步形成了有问题、有困难、有意见、有矛盾到社区找人大代表反映的良好氛围。

贴近群众、服务群众是“人大代表接待室”的基本功能，更是人大代表的职责所在。工作中，通过强化人大代表服务群众、参与社区建设的责任意识，使倾听群众呼声、了解居民需求、传达党和政府关心关爱成为代表的自觉行动。借助社区工作室平台，人大代表与群众促膝交流，畅所欲言，耐心倾听群众的诉求和愿望，消除了隔阂，融洽了感情。一方面居民群众了解“自己的代表”，使人大代表成为群众的贴心人、服务员；另一方面人大代表更加深入地了解社情民意，为更好地履行职责提供第一手资料，找到了服务群众的有效切入点。

以前，群众有了问题和困惑大多是向社区反映，受工作能力、阅历经验的限制，社区群干不能很好地给予解决；现在，遇到同样的问题，居民也会直接向人大代表反映或打电话进行咨询，通过人大代表协调，很多问题得到较好地解决。

辖区湖北教育出版社退休职工程树安因门面房合同纠纷问题，先后8次到北京上访，情况反映到人大代表工作室后，人大代表群策群力、多方协调，达成了赔偿协议，化解了矛盾纠纷；社区居民陈桂英的福利房拆迁问题久久得不到解决，经人大代表协调和区人大督办，民政部门为其落实了经济适用房，消除了居民的思想顾虑。据不完全统计，近年来常青街进京上访同比下降了50%，重信重访问题同比下降30%。

常青街人大代表工作室从建章立制入手，规范人大代表接待工作，制定了“接待日公告制度”，采取电子显示屏播报信息的办法，提前一周将接待日进行公告；制定了人大代表“集体会诊制度”，每季度组织人大代表讨论解决普遍性、倾向性问题，提出工作目标、工作计划、明确分工，做到有条不紊；制定了人大代表“答复制度”，当月对群众反映的问题采取信息发布，书面、电话等方式进行答复，形成闭环工作回路，提高了群众的满意度；建立了约见街道职能部门制度，每月组织相关职能部门参与接待群众，共同探讨解决群众反映的意见和建议，初步探索了解决问题的机制。

邬家墩社区居民胡佳春的爱人王海霞是农村户口，因手续不全等多种原因20年户口无法迁移，反映到代表工作室后，代表们积极协调当事人原籍村委会、公安等部门，与辖区常青派出所一同帮其办理申报手续，问题得到圆满解决。通过这件事，强化了“群众反映事再小也是大事”的理念，建立起协调工作机制。

群众反映的问题，代表工作室都进行了归纳分析，先后与城管、环卫、社保、公安等职能部门和事业企业等单位进行沟通协调，结合街道办事处城管革命、文明创建、党员群众服务中心建设、幸福社区建设、学雷锋志愿者服务等工作同步推进，解决了群众关心的问题和诉求，实现了“热情接待”向“真诚服务”的转化。

人大代表深入社区，沉到基层，获取了大量的素材，仅2013年代表工作室就先后提出了建设辖区经济联合团体、加强社区党员群众服务中心建设投入、改善老旧物业功能、整合社区文艺团体传承基层草根文化等质量较高的意见议案，先后参与省人大常委会14项条例的制定和修改，受到省市区人大常委会的肯定。