——人大代表观察员助推老旧电梯“一键直达”

“多亏了人大代表们来回奔波，我们这用了20年的老电梯才能这么快换新！”4月24日上午，汉阳区五里墩街道吉星佳地小区1栋电梯口，居民周师傅拉着区人大代表观察员、五玉里社区书记杜芳的手说。当天，汉阳区人大常委会组织住宅老旧电梯更新专题调研，第一站就来到了这里。

专题调研组先后走访吉星佳地、新澳蓝草坪、十里华府三个小区，现场查看老旧电梯运行状况，并召开座谈会听取区住更局汇报、交流意见建议。从民情民意联系点的日常收集，到民生实事票决制的一呼百应，再到人大代表观察员的专题推动，汉阳区正通过一套代表履职“组合拳”，将居民“上楼难”的诉求一步步转化为民生实事的落地。

民情民意联系点：诉求“码”上直达

吉星佳地小区的电梯问题，最早是通过民情民意联系员进入代表视野的。五玉里社区的联系员、老党员周师傅在走访中发现，1栋1单元的电梯频繁故障，居民多次向物业反映却迟迟没有解决。他将情况记录在案，并通过民情民意联系点向区人大代表观察员杜芳扫码报事。

几分钟后，杜芳的手机上弹出了这条报事通知。她到现场实地查看，又走访了几户居民。“电梯运行时异响明显，开关门也迟钝，确实存在安全隐患。”将情况整理后，她通过街道人大工委上报。与此同时，龙阳街道、琴断口街道的民情民意联系点也陆续收到类似诉求——新澳蓝草坪、十里华府等小区的电梯同样面临老化问题。

在人大代表的督促和推动下，相关部门和街道开展了摸排统计，三个小区共85部电梯存在严重安全隐患，涉及居民超千户。

民生实事票决：从“点”上问题到“面”上破题

诉求汇集到街道层面后，街道人大工委很快组织召开了一场民情民意联系会。在五里墩街道的联系会上，杜芳代表、物业公司、居民代表和街道相关负责人坐在一起，逐项梳理电梯更新的难点：维修基金申请流程长、业主意见不统一、缺乏专业评估……

“维修基金到底卡在哪一步？”“能不能先做安全鉴定，让数据说话？”杜芳代表在会上提出具体问题。会后，街道将联席会议形成的建议整理进行上报。区人大常委会代工委注意到，多个街道反映同类问题，梳理汇总后将其列为民生实事候选项目。2025年汉阳区人代会上，老旧电梯更新被票决纳入年度十大民生实事，随即组织人大代表观察员进行一对一专题调研。杜芳也被选为观察员之一，持续跟踪进展。

人大代表观察员：一张记录表里的“进度条”

4月24日上午，区人大常委会相关组成人员带队，2名人大代表观察员和区住更局分管负责人组成调研组，按计划走访三个小区。杜芳代表的调研记录表上，详细记着各小区的不同进展——

有的电梯已经换新，获得居民连连称赞：“好用多了，我们都满意。”有的电梯虽然已经更新，但群众还有诸多疑惑。人大代表观察员刘洋提出建议：“要加强政策宣传与解答，让群众用得更加舒心。”还有的电梯通过“政府补贴+业主分摊”解决了资金问题，运行平稳。

调研结束后，区住更局拿出底数清单：截至目前，全区拟实施更新的15年以上老旧电梯为606部，已更新143部，剩余463部正在积极推进中，后续每年还会有新满15年梯龄的电梯，将采取滚动更新的形式持续纳入实施计划。观察员们建议总结调研经验，推广灵活分摊机制，或在每个老旧小区设电梯更新联络员。

几天后，杜芳代表的手机里，周师傅又发来一条消息：“杜代表，我们楼里都夸这个事办得好。”她回复：“应该的，有问题随时扫二维码。”

小小电梯，连接的是百姓日常，检验的是制度效能。从民情民意联系点的“触角”延伸，到人大代表观察员的全过程监督，汉阳区正将“问题清单”转化为“成效清单”，书写全过程人民民主的生动实践。